Bot ticket Discord : un système de tickets de support complet

À quoi sert un bot de tickets sur Discord

Sans tickets, le support passe par les messages privés des modos ou par un salon public où tout le monde lit les problèmes des autres

• Chaque demande est isolée : seuls le membre et le staff voient la conversation
• Rien ne se perd, un ticket a un statut (ouvert, pris en charge, fermé, archivé)
• Le staff voit d’un coup d’œil qui s’occupe de quoi
• La transcription garde une trace en cas de litige

Ce que Discord propose sans bot

Rien d’équivalent. Un salon privé créé à la main pour chaque demande demande du temps à un modo, et les droits d’accès sont à régler à chaque fois. Un bot automatise la création du salon, les permissions et la clôture

Créer ton système de tickets avec Kotbo

Tout se règle sur dash.kotbo.fr, page Tickets. Le staff y répond aussi aux demandes, sans passer par Discord

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   Choisis le mode

   Un salon dédié par ticket, un fil de discussion, ou les messages privés. Le salon dédié est le plus courant, le fil évite d’encombrer la liste des salons

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   Pose les salons et le rôle staff

   La catégorie où ranger les tickets, le salon des journaux, et le rôle du staff qui gère les demandes

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   Publie le panneau

   Le message avec le bouton d’ouverture, dans le salon de ton choix. Tu règles son titre, sa description, le texte du bouton et sa couleur

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   Ajoute des types de ticket

   Recrutement, signalement, question… Chaque type a son nom, son emoji, sa catégorie et son rôle staff, et peut poser jusqu’à cinq questions au membre à l’ouverture

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   Teste avec ton propre compte

   Ouvre un ticket comme un membre, réponds en tant que staff, ferme-le, et vérifie la transcription

Gérer un ticket au quotidien

Dans le salon d’un ticket, ces commandes remplacent les clics

/ticket claim

Prend en charge le ticket courant, pour que les autres modos sachent qu’il est géré

/ticket close

Ferme le ticket. /ticket reopen le rouvre

/ticket archive

Archive le ticket sans rien supprimer : le salon passe en lecture seule. /ticket unarchive le sort des archives

/ticket lock duree:<durée>

Protège le ticket contre toute suppression, 7 jours, 30 jours, 90 jours ou en permanence. Option raison pour consigner le motif dans les logs

/ticket add cible:<membre ou rôle>

Ajoute un membre ou un rôle au ticket. /ticket remove le retire, /ticket rename change le nom du salon

/ticket delete

Supprime le ticket avec sa transcription

Les réglages qui font gagner du temps

Une fois le système en place, quelques options évitent au staff de répéter les mêmes gestes

• Macros

  Des réponses pré-écrites que le staff insère en un clic, avec des actions optionnelles. Idéal pour les questions qui reviennent

• Rappel d’inactivité

  Un ticket resté sans réponse pendant le nombre d’heures que tu fixes reçoit un message de relance, que tu peux écrire toi-même

• Sondage de satisfaction

  À la fermeture, le membre note le support, et peut laisser un commentaire. Les avis peuvent être republiés dans un salon, avec ou sans le nom de l’auteur

• Types avec leur propre équipe

  Un ticket de recrutement peut aller dans une autre catégorie et vers un autre rôle qu’un ticket de support

• Protection contre la suppression

  Verrouille un ticket sensible pour qu’un modo ne le supprime pas par erreur

Trois erreurs courantes avec un système de tickets

Ce qui fait échouer un support par tickets est rarement technique

• Trop de types dès le départ : commence avec deux ou trois, ajoute-en quand le besoin apparaît
• Personne n’est responsable : utilise la prise en charge pour qu’un ticket ait toujours un modo attitré
• Des tickets qui traînent : active le rappel d’inactivité pour relancer le membre, puis ferme ou archive sans attendre